退換貨政策

宅配蛋糕損傷的處理方式:

1. 因蛋糕在宅配過程中容易損毀,故許多店家不提供鮮奶油蛋糕、冰淇淋蛋糕的宅配服務,但卡瓦做到了,

我們使用專利新型保麗龍盒,逢年假、各個節慶…等貨量較大期間,也及早提供應變措施,

因此在宅配蛋糕上,貨故量非常低,但選擇宅配蛋糕仍需承擔0.1%的損壞風險。


2. 運送途中,車體會隨路況而晃動,有時會造成蛋糕左右位移3~5cm,因此蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落,均不在毀壞補償範圍內。


3. 收到蛋糕後,請立即確認蛋糕狀態,避免慶生時才發現蛋糕有損毀,導致無法補救,且也會影響您慶祝的心情。


4. 蛋糕如嚴重受損(蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子),請在第一時間內拍照存證(請拍攝蛋糕在盒內的樣子),並立即與我們聯繫!

且儘量維持蛋糕在收件時的狀態,不要丟掉、吃掉蛋糕或將蛋糕放置室溫,以避免其他糾紛。


5. 若非您本人收件,也請務必叮嚀簽收者注意第3、4點事項。


退換貨注意事項:

1. 辦理退換貨需事前來電確認,未告知而自行將商品寄回,本公司恕不受理

2. 退換貨請保持商品及包裝完整性,含購買商品/周邊配件/內外包裝/贈品等

3. 商品如已食用、顧客訂購錯誤等人為毀損及問題之情事,恕不接受退貨

4. 因宅配服務流程問題無法當日立即退換貨,將另行安排最快可到貨日期

5. 蛋糕類商品若需要取消預訂,請於出貨前2日辦理

6. 客製類商品恕不接受退換貨


如您需辦理退換貨,請E-mail或來電至本公司,並提供以下資訊,客服人員將盡速為您處理:

1. 訂單號碼

2. 訂購人姓名/聯絡電話

3. 退換貨原因


客服專線:02- 2223-1080

客服信箱:service@kawacake.com