卡瓦Q&A
蛋糕相關Ｑ＆Ａ
Q1、有製作客製化蛋糕嗎?
A：
我們沒有製作客製化蛋糕喔！
只提供加購餅乾特牌，上面可為您寫上想寫的文字。
（歡迎私訊小編）
Q2、蛋糕可以保存多久呢?
A：
【黑貓冷凍宅配】
使用急速冷凍技術為蛋糕凍齡，維持冷凍保存可存放一個月，不可離開冷凍超過半小時。
蛋糕食用前，須冷藏退冰。（6、7吋至少退冰12個小時 9、11吋至少退冰18個小時）
※ 冰淇淋蛋糕不需要退冰，請放在冷凍保存喔！
🙏冰淇淋蛋糕請冷凍保存，可於冷凍保存一個月，享用前無須退冰🙏
【門市自取】與【汽車快遞】
蛋糕都是取貨當天製作的，是可享用的最完美狀態！
「勿再放置冷凍避免蛋糕口感變差」
冷藏可以保存三天，取貨當天算第一天
不可離開冷藏超過半小時，開封後請儘速享用完畢。
Q3、若加購保冷袋，蛋糕可以離開冷藏多久?
A：加購保冷袋，蛋糕離開時間可以延長半小時，勿離開冷藏一小時。
Q4、「吃素」可以買哪一款蛋糕呢?
A：
【蛋奶素】
奧地利水果塔、奧地利水果長條塔、
水果鮮奶油、水果長條蛋糕、
寶寶蛋糕、黑森林、
水蜜桃野莓義式冰淇淋蛋糕、綜合水果義式冰淇淋蛋糕、
草莓可爾必思冰淇淋蛋糕。
【葷食】
輕霜水果蛋糕、餅乾蛋糕、大寶寶蛋糕、
草莓香草蛋糕、開心翠媞、芋頭布丁、提拉米蘇。
（因裡面含有吉利丁「明膠」，明膠多數來源是魚骨及豬皮萃取。）
Q5、蛋糕一定要預訂才有嗎?
A：門市所有蛋糕都是當天製作，每天會提供少量給現場客人購買。
為確保您來的時候一定會有蛋糕，還是建議先訂購喔！
門市自取「最晚」三天前訂購，若需 配送 建議「最晚」一周前喔！
若比較急可直接播打電話詢問：
✦ 永和永元店 (02)2926-3888
✦ 中和建三店 (02)2223-1080
✦ 新莊復興店 (02)2277-0099
✦ 板橋文化店 (02)2272-9797
✦ 台北永春店 (02)2756-7000
Q6、蛋糕可以臨時取消訂單嗎?
A：訂單成立後，蛋糕即進入準備流程，請包容我們無法取消訂單，僅能修改收件日期唷！
如須更改再麻煩您於【原取貨日/收件日前三天】 聯繫客服！
(例：原定取貨日為週六，最晚須於週三與我們聯繫改期)
Q7、為什麼「水果類鮮奶油蛋糕」無法選擇黑貓宅急便?
A：「黑貓宅急便蛋糕」必須是冷凍的狀態，以確保蛋糕運送過程安全！
冷凍過程中，容易造成新鮮水果凍傷，並且黑貓宅急便運送，經常會造成蛋糕上擺放的水果或裝飾四散，影響觀感。
所以水果類鮮奶油蛋糕無法選擇黑貓宅急便唷！
宅配相關Ｑ＆Ａ
Q1、黑貓宅急便開放哪幾款蛋糕？
A：目前開放黑貓冷凍宅配的蛋糕有：
寶寶蛋糕、大寶寶蛋糕、
草莓香草蛋糕、黑森林、芋頭布丁、開心翠媞、提拉米蘇、
綜合水果義式冰淇淋蛋糕、草莓可爾必思冰淇淋蛋糕、
四入迷你義式冰淇淋蛋糕、水蜜桃野莓冰淇淋蛋糕
EMOJI 餅乾蛋糕
Q2、黑貓宅急便跟汽車快遞的差別是什麼?
A：
黑貓宅急便 【冷凍】
寶寶蛋糕、大寶寶蛋糕、草莓香草蛋糕、黑森林、芋頭布丁、開心翠媞
需選擇慶生前三天到貨（6、7吋至少退冰12個小時 9、11吋至少退冰18個小時）
義式冰淇淋蛋糕、抹茶紅豆冰淇淋蛋糕、草莓可爾必思冰淇淋蛋糕、提拉米蘇，收到可馬上享用。
【汽車快遞】
是當天製作蛋糕，當天送達，收到後皆可馬上食用，且所有蛋糕都可配送（限大台北地區）。
Q3、為什麼汽車快遞價格這麼高?
A：本店本身並無提供外送服務，我們是與汽車快遞合作，運費計價會類似計程車，車上都有卡瓦蛋糕專屬的保冷袋，可確保蛋糕運送過程中的安全。
若訂購多款蛋糕送至相同地點，汽車快遞的運費也只會算一趟的價格，並不會疊加（需相同時間相同地點。）
Q4、黑貓宅配可以指定時間嗎?
A：黑貓宅配可指定「希望」配達日期，實際到貨日期，依當時黑貓貨運量為主。
日期請選擇慶生前三個工作天到貨唷！
Q5、汽車快遞可指定時間嗎?
A：汽車快遞是可以指定時段的喔
- 上午(10:00-14:00)
- 下午(14:00-18:00)
- 晚上(18:00-19:30)
Q6、可以選擇7-11取件嗎?
A：可以唷！
送達時將會使用簡訊通知您，再煩請您於指定日期前，需領取完成。
如未在時間內領取，將被自動退回，我們將不再銷售給其他客人或保留，因食品衛生安全考量，需依衛生法規將蛋糕報廢。
Q7、如遇特定節日?
A：因特定節日黑貓宅配量較大，貨物平均3-5日送達，實際依黑貓配送到貨日為準。
建議您，若為慶生或聚會訂購之蛋糕，請選擇提前5日收貨，避免黑貓耽誤您的行程安排，謝謝您。
每一顆蛋糕都是卡瓦用心為您準備，無法因延遲到貨，取消您的訂單或退款。
Q8、如遇颱風天?
A：因颱風天黑貓宅急便，為了確保包裹及宅配人員安全，可能會取消當日的配送服務，敬請見諒。
每一顆蛋糕都是卡瓦用心為您準備，無法因延遲到貨，取消您的訂單或退款。
【宅配蛋糕損傷的處理方式】
- 因蛋糕在宅配過程中容易損毀，故許多店家不提供鮮奶油蛋糕、冰淇淋蛋糕的宅配服務，但卡瓦做到了！
我們使用新型專利蛋糕宅配盒，逢年假、各個節慶…等，貨量較大期間，也及早提供應變措施，因此在宅配蛋糕上，貨故量非常低，但選擇宅配蛋糕，仍需承擔 0.1% 的損壞風險。 - 運送途中，車體會隨路況而晃動，有時會造成蛋糕左右位移 3~5cm，因此蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落，均不在毀壞補償範圍內。
- 收到蛋糕後，請立即確認蛋糕狀態！
避免慶生時才發現蛋糕有損毀，導致無法補救，且也會影響您慶祝的心情。 - 蛋糕如嚴重受損（蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子），請在第一時間內拍照存證（請拍攝蛋糕在盒內的樣子），並立即與我們聯繫！
請儘量維持蛋糕在收件時的狀態，不要丟掉、吃掉蛋糕或將蛋糕放置室溫，以避免其他糾紛。 - 若非您本人收件，也請務必叮嚀簽收者注意第 3、4 點事項。
寶寶蛋糕相關Ｑ＆Ａ
Q1、寶寶蛋糕確定是一歲寶寶可以吃的嗎?
A：寶寶蛋糕是主廚特別為了寶寶們設計的蛋糕喔，絕對可以放心讓一歲寶寶食用！
Q2、寶寶蛋糕上面的鮮奶油是用什麼調色的?
A：粉色鮮奶油是使用「進口覆盆子果泥」，黃色鮮奶油是使用「進口芒果果泥」做調色，並無添加色素，絕無任何添加劑。
Q3、鮮奶油寶寶也可以吃嗎?
A：我們使用的是來自法國的金牌「動物性鮮奶油」，是牛奶在提煉奶油的過程中所產生的，使用乳脂製成的乳製品，是很天然無負擔的。
Q4、上面的裝飾是需要額外收費的嗎?
A：除了玩偶及派對帽需要加購之外，其他裝飾都是我們附贈的喔！(包括插旗、造型、蠟燭)
Q5、上面的裝飾是可以吃的嗎?
A：寶寶蛋糕上的裝飾，全部都不可以食用的喔！(包括插旗、造型、蠟燭、玩偶)
Q6、大人會吃不習慣嗎?
A：不會喔！每次卡瓦得到家長們的回饋都是覺得很好吃～
Q7、冷凍宅配會影響口感嗎?
A：只要不冷藏退冰後，又放回冷凍保存，口感及新鮮度是不會改變的喔！
Q8、黑貓宅配一定要慶生前三天到貨嗎?
A：是的，請務必選擇慶生前三天到貨！
（例：12/31慶生、請選擇12/28到貨）
因為蛋糕是冷凍的狀態配送（冷凍能確保運送過程的安全），所以享用蛋糕前，需放置冷藏退冰喔！
- 6、7吋至少退冰12個小時
- 9、11吋至少退冰18個小時
卡瓦Q&A
蛋糕相關Ｑ＆Ａ
Q1、有製作客製化蛋糕嗎?
A：
我們沒有製作客製化蛋糕喔！
只提供加購餅乾特牌，上面可為您寫上想寫的文字。
（歡迎私訊小編）
Q2、蛋糕可以保存多久呢?
A：
【黑貓冷凍宅配】
使用急速冷凍技術為蛋糕凍齡，維持冷凍保存可存放一個月，不可離開冷凍超過半小時。
蛋糕食用前，須冷藏退冰。（6、7吋至少退冰12個小時 9、11吋至少退冰18個小時）
※ 冰淇淋蛋糕不需要退冰，請放在冷凍保存喔！
🙏冰淇淋蛋糕請冷凍保存，可於冷凍保存一個月，享用前無須退冰🙏
【門市自取】與【汽車快遞】
蛋糕都是取貨當天製作的，是可享用的最完美狀態！
「勿再放置冷凍避免蛋糕口感變差」
冷藏可以保存三天，取貨當天算第一天
不可離開冷藏超過半小時，開封後請儘速享用完畢。
Q3、若加購保冷袋，蛋糕可以離開冷藏多久?
A：加購保冷袋，蛋糕離開時間可以延長半小時，勿離開冷藏一小時。
Q4、「吃素」可以買哪一款蛋糕呢?
A：
【蛋奶素】
奧地利水果塔、奧地利水果長條塔、
水果鮮奶油、水果長條蛋糕、
寶寶蛋糕、黑森林、
水蜜桃野莓義式冰淇淋蛋糕、綜合水果義式冰淇淋蛋糕、
草莓可爾必思冰淇淋蛋糕。
【葷食】
輕霜水果蛋糕、餅乾蛋糕、大寶寶蛋糕、
草莓香草蛋糕、開心翠媞、芋頭布丁、提拉米蘇。
（因裡面含有吉利丁「明膠」，明膠多數來源是魚骨及豬皮萃取。）
Q5、蛋糕一定要預訂才有嗎?
A：門市所有蛋糕都是當天製作，每天會提供少量給現場客人購買。
為確保您來的時候一定會有蛋糕，還是建議先訂購喔！
門市自取「最晚」三天前訂購，若需 配送 建議「最晚」一周前喔！
若比較急可直接播打電話詢問：
✦ 永和永元店 (02)2926-3888
✦ 中和建三店 (02)2223-1080
✦ 新莊復興店 (02)2277-0099
✦ 板橋文化店 (02)2272-9797
✦ 台北永春店 (02)2756-7000
Q6、蛋糕可以臨時取消訂單嗎?
A：訂單成立後，蛋糕即進入準備流程，請包容我們無法取消訂單，僅能修改收件日期唷！
如須更改再麻煩您於【原取貨日/收件日前三天】 聯繫客服！
(例：原定取貨日為週六，最晚須於週三與我們聯繫改期)
Q7、為什麼「水果類鮮奶油蛋糕」無法選擇黑貓宅急便?
A：「黑貓宅急便蛋糕」必須是冷凍的狀態，以確保蛋糕運送過程安全！
冷凍過程中，容易造成新鮮水果凍傷，並且黑貓宅急便運送，經常會造成蛋糕上擺放的水果或裝飾四散，影響觀感。
所以水果類鮮奶油蛋糕無法選擇黑貓宅急便唷！
宅配相關Ｑ＆Ａ
Q1、黑貓宅急便開放哪幾款蛋糕？
A：目前開放黑貓冷凍宅配的蛋糕有：
寶寶蛋糕、大寶寶蛋糕、
草莓香草蛋糕、黑森林、芋頭布丁、開心翠媞、提拉米蘇、
綜合水果義式冰淇淋蛋糕、草莓可爾必思冰淇淋蛋糕、
四入迷你義式冰淇淋蛋糕、水蜜桃野莓冰淇淋蛋糕
EMOJI 餅乾蛋糕
Q2、黑貓宅急便跟汽車快遞的差別是什麼?
A：
黑貓宅急便 【冷凍】
寶寶蛋糕、大寶寶蛋糕、草莓香草蛋糕、黑森林、芋頭布丁、開心翠媞
需選擇慶生前三天到貨（6、7吋至少退冰12個小時 9、11吋至少退冰18個小時）
義式冰淇淋蛋糕、抹茶紅豆冰淇淋蛋糕、草莓可爾必思冰淇淋蛋糕、提拉米蘇，收到可馬上享用。
【汽車快遞】
是當天製作蛋糕，當天送達，收到後皆可馬上食用，且所有蛋糕都可配送（限大台北地區）。
Q3、為什麼汽車快遞價格這麼高?
A：本店本身並無提供外送服務，我們是與汽車快遞合作，運費計價會類似計程車，車上都有卡瓦蛋糕專屬的保冷袋，可確保蛋糕運送過程中的安全。
若訂購多款蛋糕送至相同地點，汽車快遞的運費也只會算一趟的價格，並不會疊加（需相同時間相同地點。）
Q4、黑貓宅配可以指定時間嗎?
A：黑貓宅配可指定「希望」配達日期，實際到貨日期，依當時黑貓貨運量為主。
日期請選擇慶生前三個工作天到貨唷！
Q5、汽車快遞可指定時間嗎?
A：汽車快遞是可以指定時段的喔
- 上午(10:00-14:00)
- 下午(14:00-18:00)
- 晚上(18:00-19:30)
Q6、可以選擇7-11取件嗎?
A：可以唷！
送達時將會使用簡訊通知您，再煩請您於指定日期前，需領取完成。
如未在時間內領取，將被自動退回，我們將不再銷售給其他客人或保留，因食品衛生安全考量，需依衛生法規將蛋糕報廢。
Q7、如遇特定節日?
A：因特定節日黑貓宅配量較大，貨物平均3-5日送達，實際依黑貓配送到貨日為準。
建議您，若為慶生或聚會訂購之蛋糕，請選擇提前5日收貨，避免黑貓耽誤您的行程安排，謝謝您。
每一顆蛋糕都是卡瓦用心為您準備，無法因延遲到貨，取消您的訂單或退款。
Q8、如遇颱風天?
A：因颱風天黑貓宅急便，為了確保包裹及宅配人員安全，可能會取消當日的配送服務，敬請見諒。
每一顆蛋糕都是卡瓦用心為您準備，無法因延遲到貨，取消您的訂單或退款。
【宅配蛋糕損傷的處理方式】
- 因蛋糕在宅配過程中容易損毀，故許多店家不提供鮮奶油蛋糕、冰淇淋蛋糕的宅配服務，但卡瓦做到了！
我們使用新型專利蛋糕宅配盒，逢年假、各個節慶…等，貨量較大期間，也及早提供應變措施，因此在宅配蛋糕上，貨故量非常低，但選擇宅配蛋糕，仍需承擔 0.1% 的損壞風險。 - 運送途中，車體會隨路況而晃動，有時會造成蛋糕左右位移 3~5cm，因此蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落，均不在毀壞補償範圍內。
- 收到蛋糕後，請立即確認蛋糕狀態！
避免慶生時才發現蛋糕有損毀，導致無法補救，且也會影響您慶祝的心情。 - 蛋糕如嚴重受損（蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子），請在第一時間內拍照存證（請拍攝蛋糕在盒內的樣子），並立即與我們聯繫！
請儘量維持蛋糕在收件時的狀態，不要丟掉、吃掉蛋糕或將蛋糕放置室溫，以避免其他糾紛。 - 若非您本人收件，也請務必叮嚀簽收者注意第 3、4 點事項。
寶寶蛋糕相關Ｑ＆Ａ
Q1、寶寶蛋糕確定是一歲寶寶可以吃的嗎?
A：寶寶蛋糕是主廚特別為了寶寶們設計的蛋糕喔，絕對可以放心讓一歲寶寶食用！
Q2、寶寶蛋糕上面的鮮奶油是用什麼調色的?
A：粉色鮮奶油是使用「進口覆盆子果泥」，黃色鮮奶油是使用「進口芒果果泥」做調色，並無添加色素，絕無任何添加劑。
Q3、鮮奶油寶寶也可以吃嗎?
A：我們使用的是來自法國的金牌「動物性鮮奶油」，是牛奶在提煉奶油的過程中所產生的，使用乳脂製成的乳製品，是很天然無負擔的。
Q4、上面的裝飾是需要額外收費的嗎?
A：除了玩偶及派對帽需要加購之外，其他裝飾都是我們附贈的喔！(包括插旗、造型、蠟燭)
Q5、上面的裝飾是可以吃的嗎?
A：寶寶蛋糕上的裝飾，全部都不可以食用的喔！(包括插旗、造型、蠟燭、玩偶)
Q6、大人會吃不習慣嗎?
A：不會喔！每次卡瓦得到家長們的回饋都是覺得很好吃～
Q7、冷凍宅配會影響口感嗎?
A：只要不冷藏退冰後，又放回冷凍保存，口感及新鮮度是不會改變的喔！
Q8、黑貓宅配一定要慶生前三天到貨嗎?
A：是的，請務必選擇慶生前三天到貨！
（例：12/31慶生、請選擇12/28到貨）
因為蛋糕是冷凍的狀態配送（冷凍能確保運送過程的安全），所以享用蛋糕前，需放置冷藏退冰喔！
- 6、7吋至少退冰12個小時
- 9、11吋至少退冰18個小時
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